售后服务

保修政策

1. 在正常使用的情況下,技高兒對產品提供一年材料及造工保用服務(電源線及大,小坐墊除外)。從購買日起的第一年內,技高兒對產品提供免費保修的服務。

2. 正常使用情況下的故障,是指按一般使用者在正常及預定的使用狀態下,無人為故意或過失因素所導致的自然損壞:即非人為操作不當、亦非使用者自行拆卸、檢修所造成的非自然耗損。

3. 保修服務只適用於從授權經銷商或官方網站購買的產品。

4. 如果您購買的產品出現任何問題,請把產品送回技高兒或授權經銷商進行售後服務處理。

5. 產品維修完成後,客戶須自行安排在14個工作天內取回產品,否則技高兒有權對產品自行進行處理。

6. 被更換出之損壞零件均屬技高兒財產。

7. 用戶使用技高兒的產品過程中,若出現下列情況,技高兒不會承擔保修義務:

   ● 違反產品手冊使用指導,錯誤使用,異常使用或不當使用而導致產品損壞。
   ● 因組裝不當,濫用或疏忽而導致產品損壞。
   ● 使用非技高兒提供的擴展部件或硬件而導致的產品損壞。
   ● 擅自改動或自行維修而導致的產品損壞。
   ● 由於不適當的貯存或運輸而導致的產品損壞。
   ● 外部原因,自然災害或其他不可抗力而導致的產品損壞。
   ● 產品主體的外觀、坐椅表面及填充等,因時間流逝而造成的自然損耗等外觀問題。
   ● 假冒和非法走私品。
   ● 無法提供發票及保修卡。
   ● 產品序列號遺失,刪除,修改或被玷污的產品。
   ● 超過保修限期。
   ● 產品已停產而其維修部件已用完。
   ● 私自撕下或損壞防偽標貼。

签收时注意事项

1. 为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对产品的型号、数量和外观等内容进行核对验收。

2. 当您收到货物的时候请仔细查验,如发现外包装破损或严重变形等情况,为了维护您的权益,请您务必在快递单上注明以上原因,即可行使直接拒收的权利。

3. 如您在配送人员离开后再提出包裹外包装异常,以及产品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕将无法为您处理,敬请谅解。

4. 我们非常感谢客户理解在当前我们是委託第三方物流承运商来提供送货服务,对于运输过程我们已尽最大能力管理以符合全体客户的预期,但不可避免有延迟、丢失货物之意外,请相信并谅解我们会尽全力在前述意外情况发生后, 会採取例如追查、补发或其他积极手段来处理。

重要说明

1. 为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对产品的型号、数量和外观等内容进行核对验收。 

2. 当您收到货物的时候请仔细查验,如发现外包装破损或严重变形等情况,为了维护您的权益,请您务必在快递单上注明以上原因,即可行使直接拒收的权利。 

3. 如您在配送人员离开后再提出包裹外包装异常,以及产品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕将无法为您处理,敬请谅解。 

4. 我们非常感谢客户理解在当前我们是委託第三方物流承运商来提供送货服务,对于运输过程我们已尽最大能力管理以符合全体客户的预期,但不可避免有延迟、丢失货物之意外,请相信并谅解我们会尽全力在前述意外情况发生后, 会採取例如追查、补发或其他积极手段来处理。

7天无理由退货政策

1. 技高儿支持自购买日起7天无理由退换货,如商品本身出现质量问题,也请在收到商品7天内通知我们申请退换货。

2. 我们接受同时符合以下三个情况的无条件退货申请:

● 客护自签收商品之日起7天内提出退货要求。

● 商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤等)。

● 经检查符合不影响二次销售。

以下情况不适用7天无理退货

1. 产品已经过拆封和使用,已造成使用痕迹。

2. 金属件保护包装被除去,或重要部件的防刮膜/防护泡沫/隔层被移除。

3. 未按原样保持完好,技高儿收到退货时发现已造成未事先声明的损坏,包括但不限刮痕、折断、破损等。

4. 事先声明不得退换的商品,包括但不限于特价商品、特卖商品等。

5. 寄回的产品在途损坏,或严重污损。

6. 本网站售出的商品,限定只向传统意义上的中国大陆地区销售和服务,我们不承担因为任何原因,包括但不限于产品本身问题或包装、配送中发生的问题而引起产品需要从传统意义上中国大陆以外地区进行退换货的处理。

7天无理由退货处理方式

1. 客户在通知客户服务代表后,将商品、配件、发票、发货清单等快递回授权经销商。

2. 经检查符合不影响二次销售的情况下,客户服务员通知完成后续的退款流程。

3. 退回款项将扣除我们发货运费,客户需要承担商品发货及退回运费。

质量问题退换货

如果您收到的产品有质量问题,您可以在7天内(以签收日期为准)向我们的客户服务员联络。如果您仍然希望得到完好的产品而不是退货退款,我们可以根据具体情况,决定用换货或是官方维修的方式处理,官方维修的定义是用技高儿官方认可的零配件来替换损坏或是有瑕疵的产品部件,无论换货还是官方维修,在顾客权益、产品品质、使用体验和售后服务责任方面都完全一致。

质量问题退换货处理方式

客户向客户服务员提出退换货要求,经鉴定确认属产品质量问题的情况下,客户将商品、配件、发票、发货清单等快递回授权经销商。

以下问题不适用于质量问题退换货条款

1. 折價處理的商品,及其他事先聲明不允許退貨的促銷商品。 

2. 由於外部堅硬物摩擦或內部磨損等原因造成產品損壞。 

3. 由於洗滌不當造成產品變色或損壞。 

4. 不影響使用的外觀問題 

5. 違反產品手冊使用指導,錯誤使用,異常使用或不當使用而導致產品損壞。 

6. 因組裝不當,濫用或疏忽而導致產品損壞。 

7. 使用非技高兒提供的擴展部件或硬件而導致的產品損壞。 

8. 擅自改動或自行維修而導致的產品損壞。 

9. 由於不適當的貯存或運輸而導致的產品損壞。 

10. 外部原因,自然災害或其他不可抗力而導致的產品損壞。 

11. 假冒和非法走私品。 

12. 無法提供發票及保修卡。 

13. 產品序列號遺失,刪除,修改或被玷污的產品。 

14. 超過換貨限期。 

15. 私自撕下或損壞防偽標貼。




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